رقم حساب المواطن للشكاوي المجاني من الأرقام ذات الأهمية بمكان لمعرفتها بين المواطنين السعوديين، حيث يعتبر هذا الرقم الخاص بالشكاوي والاستفسارات لجميع مستفيدي خدمة حساب المواطن، ويعد رقم حساب المواطن للشكاوي المجاني بمثابة خدمة العملاء، ذلك بأن خدمة العملاء تعتبر من الأساسيات الواجب توفرها في القطاعات المختلفة، للتواصل مع المستفيدين من خدماتها، وتقديم المساعدة لهم، وحل إشكالاتهم العالقة، والإجابة على استفساراتهم المتعلقة بالقطاع، لهذا السبب تم استحداث رقم حساب المواطن للشكاوي المجاني.
رقم هاتف شكاوى حساب المواطن
مما لا شك فيه وجود حاجة ماسة لمستفيدي خدمة حساب المواطن للتواصل مع هذا البرنامج، للاستفسار حول بعض الامور، أو التعرّف أكثر على البرنامج، أو ربما لتقديم شكوى معينة، يأتي ذلك مع اقتراب صرف الدفعة الجديدة في حساب المواطن، حيث تم اعتماد تاريخ العاشر من كل شهر ميلادي كموعد رسمي لصرف الدفعات الجديدة، بهذا، كانت الطريقة المثلى لخدمة العملاء وتلقي استفساراتهم وشكاويهم هي استحداث رقم جديد لاستقبال اتصالات العملاء من خلاله، وهذه الرقم هو 19912، وهو رقم مجاني وموحد، يتم استقبال الاتصالات عليه من الأحد إلى الخميس، من الساعة الثامنة صباحًا وحتى الساعة العاشرة مساءً، وتعد أيام الجمعة والسبت إجازة رسمية.
كما أتاحت إدارة البرنامج طرقًا أخرى لتواصل المواطنين السعوديين مع حساب المواطن، وذلك عن طريق
- البوابة الإلكترونية لبرنامج حساب المواطن، وهي متوفرة على مدار اليوم.
- خدمة صوتك مسموع، التي تتيح لتواصل المباشر مع موظفي الدعم الفني، وهي متاحة على مدار ال 24 ساعة.
تحديث حساب المواطن
أكّد حساب المواطن على ضرورة تحديث البيانات والدخول إلى البرنامج، ويأتي ذلك من باب تذكير المواطنين بالالتزام بمتطلبات التعديل، حيث أنه بإمكان المستفيدين تعديل بياناتهم، وكذلك تعديل الدخول الخاص بهم عن طريق بضع خطوات سهلة، وقبل أن نوضّح هذه الخطوات، ينبغي علينا التطرق إلى البيانات المُتضمَّن تحديثها في حساب المواطن برقم الهوية، وهي
- العنوان.
- التابعين.
- قيمة الدخل.
- بيانات العقارات.
- بيانات الحساب البنكي.
- إدارة المرفقات.
وفيما يلي خطوات تحديث حساب المواطن:
- تسجيل الدخول إلى البوابة الإلكترونية لبرنامج حساب المواطن “من هنا“.
- اضغط على أيقونة تفاصيل الطلب.
- الإفصاح عن الدخل.
- انتقل إلى خيار (الإجراءات) الموجود في يسار الصفحة.
- ثم التعديل على الدخل.
- اختر أيقونة (حفظ).
- وسيتم بعدها دراسة البيانات، والتحقق منها، وإعادة ودراسة الاستحقاق، وسيحصل المستفيد على الدعم في حال تطابق بياناته مع معايير الاستحقاق وشروط الأهلية.
رقم حساب المواطن صوتك مسموع
من الطرق التي وفّرتها إدارة برنامج حساب المواطن لتواصل المستفيدين مع إدارة البرنامج هي خدمة صوتك مسموع، والتي تعتبر نافذة إلكترونية يتم من خلالها الاتصال المباشر بين المستفيدين والمستفيدات من حساب المواطن مع فريق خدمة العملاء الذي يوفره البرنامج، بهدف التيسير على المستفيدين في التواصل، وتحقيق الرضا لهم عن الخدمات المُقدّمة، كما تهدف إلى تحقيق السرعة في إنجاز طلبات المستفيدين، والإجابة على استفساراتهم، وسماع شكواهم، مع أكبر تطور ممكن في مستوى التفاعل بين الطرفين، كما ويمكن الاستفادة من صوتك مسموع في تقديم شكوى ضد أحد الموظفين في حال قام بإزعاجك، ذلك إلى جانب رقم هاتف حساب المواطن المجاني للشكاوي، وتعتبر خدمة صوتك مسموع من الخدمات المتاحة على مدار اليوم.
شروط الأهلية في حساب المواطن
وضع برنامج حساب المواطن بعض معايير الاستحقاق، وبعض الشروط لأهلية المستفيد لتلقي الدعم، وذلك لضمان توجه الدعم إلى وجهته الصحيحة، وصرف الدفعات لمن هم أهل لها، هذه المعايير هي:
- أن يحمل المتقدم الجنسية السعودية، ويُستثنى من حاملي الجنسية السعودية الفئات التالية:
- حاملي بطاقات التنقل.
- زوج المواطنة السعودية.
- زوجة المواطن السعودي.
- أن يقيم المتقدم داخل الأراضي السعودية.
- ألا يكون المستفيد سجينًا.
- ألا يكون المستفيد في أحد مراكز الإيواء.
- يجب التأكد من صحة البيانات المقدمة، وتوافقها مع البيانات الموجودة لدى الجهات الرسمية ذات العلاقة بالمستفيد.
يُذكر أن حساب المواطن من البرامج السعودية الحكومية المستحدثة في ديسمبر 2017، رغبةً في تخفيف الأعباء عن المواطنين السعوديين، ودعم الأسر السعودية ماديًا، ذوي الدخل المنخفض والمتوسط، في ظل غلاء الأسعار، وزيادة ضريبة القيمة المضافة على بعض السلع والخدمات في المملكة، كما أن برنامج حساب المواطن أتى لتعويض المواطنين المتضررين من التوسعات الاقتصادية، التي كانت سببًا في غلاء الأسعار، لضمان حياة كريمة مستقرة لجميع المواطنين في المملكة، حيث أن البرنامج يرسل المراسلات المختلفة للمواطنين المقدمين على الاستفادة من حساب المواطن، للتأكد من صحة بياناتهم المصرفية، وربطها بالطلبات التي تهدف للحصول على المساعدة.